Klantenservice

ParcelParcel is in 2013 in Nederland opgericht en sinds 2016 tevens actief in België. Sinds de start is ons doel hetzelfde gebleven: de allerbeste service bieden in de logistiek.

Wij doen dit samen met een team van logistieke specialisten en bieden klanten een geweldig verzendplatform met scherpe verzendtarieven van de allergrootste vervoerders als FedEx, TNT en DHL. Bovendien ondersteunen wij zowel particulieren als bedrijven gedurende het verzendproces zodat zij eenvoudig wereldwijd kunnen verzenden.

Sinds 2013 hebben wij dan ook duizenden klanten kunnen assisteren bij het versturen van hun zendingen naar de meeste uiteenlopende wereldwijde bestemmingen en dragen daarmee bij aan de groei van hun business.

Wij geloven dat als je de allerbeste wilt zijn, je continu naar je klanten moet luisteren en service een nummer 1 prioriteit moet zijn. Daarom zijn wij elke dag bezig om onze service nog beter te maken om zo onze klanten de beste ervaring te kunnen bieden.

Je kunt direct de verzendkosten inzien via onze tariefcalculator. Vul het gewicht, de afmetingen en het bestemmingsland in van jouw zending en bekijk direct alle verzendopties. De bijbehorende levertijden worden tevens getoond.

De calculator kun je gebruiken om verzendtarieven te vergelijken voor zowel exportzendingen als importzendingen.

De verzendkosten worden berekend op basis van afmetingen (LxBxH in cm), gewicht (in kg) en het bestemmingsland. Er wordt gekeken naar het werkelijke gewicht (wat de weegschaal aangeeft) en het volumegewicht.

Het volumegewicht is het gewicht dat wordt gebaseerd op hoeveel ruimte jouw zending inneemt in het vliegtuig. Het hoogste gewicht (volume- of werkelijke gewicht) wordt gebruikt om het verzendtarief te berekenen. Je hoeft dit zelf niet te berekenen, dit doet onze calculator voor je.

Zeker, wij doen als logistieke tussenpartij enorm veel zendingen waardoor wij hoge kortingstarieven verkrijgen bij de vervoerders. Deze korting delen wij vervolgens met jou zodat je voordelig wereldwijd kan verzenden.

Kortom, je lift mee op onze verzendtarieven. Je bespaart daarom in bijna alle gevallen veel meer via het verzenden met ParcelParcel dan rechtstreeks bij de vervoerder.

Stel, je wilt een zending versturen naar de Verenigde Staten en contacteert de vervoerders (bijv. FedEx, DHL of TNT) rechtstreeks voor het opvragen van een verzendtarief. Op basis van hoeveel zendingen je verstuurt ontvang je een bepaalde korting op het verzendtarief (volumekorting). Als je maar 1 zending verstuurt dan is het kortingstarief uiteraard zeer beperkt.

Wij als ParcelParcel zijn zelf een grote klant bij de vervoerders omdat wij als tussenpartij duizenden zendingen versturen. Zo kan je dus via ParcelParcel tot wel 70% besparen op jouw verzendkosten omdat je meelift op onze kortingstarieven. Best eenvoudig toch?

Wanneer je een pakketje verstuurt, kan dit via de post of per express dienst. ParcelParcel werkt enkel met koeriersdiensten (ook wel expresdiensten genoemd) om de kwaliteit van jouw verzending te waarborgen. Door te kiezen voor een express zending via een koeriersdienst, profiteer je van een aantal voordelen:

• Snelheid. Via de post duurt het bijv. gemiddeld 14 tot 21 dagen voordat jouw pakket in Amerika is. Koeriersdiensten kunnen jouw pakket al binnen een tot twee werkdagen bezorgen.
• Gehele zending hetzelfde trackingnummer. Doordat de koeriersdienst een eigen tracking-systeem heeft en jouw zending binnen hun eigen netwerk blijft, kun je 24/7 nagaan waar jouw zending is. Dat is wel zo veilig.
• Eén vervoerder. Wanneer je een pakket via de post verstuurt, wordt het pakket in het bestemmingsland overgedragen aan een lokaal postnetwerk. Hierdoor is het soms lastig jouw pakket te traceren. Koeriersdiensten als DHL, FedEx en TNT hebben in elk land een eigen netwerk waardoor je altijd 100% zeker weet waar het pakket zich bevindt.

Kortom, je kunt kiezen om via het postnetwerk te verzenden maar soms komt het besparen op verzendkosten de kwaliteit van de verzending niet ten goede.

Wij adviseren daarom altijd om te kiezen voor een koeriersdienst (FedEx, DHL of TNT) voor het versturen van pakketten, documenten en pallets naar internationale bestemmingen om de kwaliteit van jouw verzending te waarborgen.

Of er nog eventuele kosten bijkomen is afhankelijk van of jouw zending binnen de Europese Unie blijft of vanaf/naar een land wordt verzonden buiten de Europese Unie. Onderstaand lees je per situatie welke kosten er nog bij kunnen komen.

Binnen de Europese Unie
Als je bijvoorbeeld een zending van Nederland naar Italië verstuurt (binnen de EU) dan komt er nog 21% Btw bij de verzendkosten. Als je een vrijblijvende offerte per e-mail via de calculator hebt ontvangen dan wordt dit tevens weergegeven in jouw offerte.

Verder heb je bij een zending die binnen de Europese Unie blijft, niet te maken met eventuele invoerrechten of inklaringskosten omdat jouw zending niet langs de douane komt. Let op, de Europese Unie is niet hetzelfde als Europa.

Bekijk hier alle landen die vallen onder de Europese Unie. Zo valt Zwitserland bijvoorbeeld wel onder Europa maar niet onder de Europese Unie.

Buiten de Europese Unie
Als je bijvoorbeeld een zending verstuurt van Nederland naar de Verenigde Staten dan wordt er geen Btw (0%) gerekend over de getoonde verzendtarieven.

Verder kunnen er wel invoerrechten worden geheven door de douane in het bestemmingsland indien je een zending verstuurt vanaf/naar een land buiten de Europese Unie. Standaard worden eventuele douanekosten belast aan de ontvanger. Dit noemt men binnen de logistiek Delivered At Place (DAP).

De douane is een overheidsinstantie en heft in bepaalde gevallen invoerrechten om de eigen markt te beschermen. Als bedrijf kun je via ParcelParcel tevens versturen per Delivered Duty Paid (DDP), wat betekent dat eventuele douanekosten aan jou als verzender worden doorbelast.

Neem gerust contact met ons op indien je vragen hebt over dit onderwerp. Bovendien kunt je in dit blog alles lezen over invoerrechten, Btw en het inklaringsproces.

Een douanefactuur is een formulier waar alle goederen zijn gespecificeerd die jij wilt versturen. Op deze douanefactuur wordt een Engelse omschrijving van de goederen genoteerd met de bijbehorende waarde en het bijbehorende gewicht van de inhoud van jouw pakket.

De inhoud van jouw zending moet per type product dat je verstuurt, worden gespecificeerd om vertraging bij de douane te voorkomen. Een douanefactuur wordt altijd in viervoud opgesteld conform de richtlijnen van de douane.

Wanneer is een douanefactuur benodigd?
Een douanefactuur is enkel benodigd voor zendingen vanuit/naar landen buiten de Europese Unie (bijv. Nederland - Verenigde Staten). Als jouw zending binnen de Europese Unie blijft (bijv. Nederland - Italië) dan komt jouw zending niet langs de douane en is er daarom geen douanefactuur benodigd.

Verder zijn document-zendingen niet douaneplichtig, dus als je een document wilt versturen naar een land binnen/buiten de Europese Unie dan is er geen douanefactuur benodigd.

Let op, je kunt niet alle goederen naar elk land versturen. Op deze pagina kan je alle goederen inzien die niet via ParcelParcel verstuurd kunnen worden.

Moet ik een douanefactuur zelf opstellen?
Als je een zending wilt versturen vanuit/naar een land buiten de Europese Unie, dan is het verplicht om een douanefactuur bij de zending te voegen. Wij ondersteunen je kosteloos in het opstellen van een douanefactuur.

Je kan via ons verzendplatform eenvoudig een douanefactuur aanmaken. De douanefactuur wordt automatisch gegenereerd op basis van de inhoud die je tijdens jouw boeking hebt gespecificeerd.

Op deze pagina kan je alle goederen inzien die niet via ParcelParcel verstuurd mogen worden.

Zorg voor een geschikte doos
Om jouw pakket zo veilig mogelijk te versturen, is het belangrijk dat de doos ook goed afgestemd is op de afmetingen van de inhoud van jouw pakket. Weet dat je relatief goedkoper uit bent als je de verpakking zo klein mogelijk houdt.

Maak foto’s van de binnen- en buitenverpakking (verzekerd)
Om bij een eventuele schade of vermissing te kunnen aantonen dat jouw pakket goed is verpakt, adviseren wij om foto’s te maken tijdens het inpakproces. Maak daarom foto’s van minimaal de binnen- en buitenverpakking waarop ook het product zichtbaar is dat je wilt verzenden. Deze tip is enkel van toepassing indien je ervoor kiest om jouw pakket te verzekeren.

Vul alle lege ruimtes
Plaats vervolgens de inhoud in de door jou uitgekozen doos. Vul alle lege ruimtes in de doos met opvulmateriaal zodat het werk niet kan verschuiven in de doos. Het is aanbevolen om noppenfolie als opvulmateriaal te gebruiken.

Gebruik een robuuste soort tape
Een sterke soort tape zorgt natuurlijk voor de beste bescherming van jouw pakket.

Gebruik "Fragile" stickers
Bij breekbare inhoud is het aan te raden om "Fragile" stickers op het pakket te plakken of "Fragile" op het pakket te schrijven.

De verpakkingstest
Een pakket moet onbeschadigd blijven bij een val van 1 meter om te testen of je het pakket goed hebt verpakt.

Besparen op de verpakking
Bespaar nooit op de verpakking van jouw pakket omdat de financiële gevolgen bij schade aan de inhoud in de meeste gevallen groter is dan de kosten van het verpakkingsmateriaal.

Tape het pakket dicht
Tape de doos dicht met de zogenoemde “H Taping Method” (zie illustratie).

Je kan jouw pakket verzekeren tegen 1,0% van de waarde van de totale inhoud met minimale administratiekosten van €17,50.

Bijvoorbeeld als de inhoud van jouw zending €700 betreft, dan zijn de administratiekosten voor de verzekering €17,50. Dus 1% van €700 = €7 maar de minimale administratiekosten van de verzekering zijn €17,50.

Dus rekenen wij €17,50 administratiekosten voor de verzekering. Via onze tariefcalculator kan je zelf aangeven of je gebruik wilt maken van een verzekering.

Je verzekert jouw zending tegen schade, diefstal en vermissing. We raden ook aan dat je dit artikel leest over de 5 belangrijkste aandachtspunten bij het kiezen van een verzekering.

Je kunt via de tariefcalculator zelf een tarief berekenen en een verzendoptie kiezen. Na het kiezen van de verzendoptie volgen de stappen zich vanzelf.

Wil je zien hoe eenvoudig je een zending in ons verzendplatform kan aanmelden? Klik op de knop om de video af te spelen en het icoontje om de video op volledig scherm te bekijken.

Bekijk hier een greep uit de functionaliteiten van ons verzendplatform.

Je kan bij ons met alle bekende betaalmethoden (iDeal, Bancontact, creditcard, Apple Pay, KBC/CBC Payment Button, Belfius Directe en SOFORT Banking) betalen via

Als je het pakket vóór 13:30 bij ons aanmeldt, dan kan de zending vaak dezelfde werkdag nog worden opgehaald. Na 13:30 kan je altijd even bellen om te vragen of een ophaling vandaag nog mogelijk is. Jouw zending kan helaas niet in het weekend worden opgehaald.

Afhankelijk van de bestemming kan dit variëren van 1 werkdag tot meerdere werkdagen. In het prijsoverzicht kan je per vervoerder en type service zien (economy/express/priority) wat het aantal geschatte werkdagen is voor het transport van jouw zending.

Levertijden zijn in werkdagen en altijd onder voorbehoud van bijvoorbeeld feestdagen, buitengebieden, weersomstandigheden en douaneprocessen.

Indien jouw zending wordt vervoerd naar een bestemming buiten de Europese Unie wordt jouw zending namelijk door de lokale douane ingeklaard. Dit kan soms enkele dagen in beslag nemen, doordat de douane diverse formaliteiten moet volgen zodat de vervoerder uiteindelijk jouw zending kan afleveren. De douane is namelijk een overheidsinstantie waar wij helaas geen invloed op kunnen uitoefenen.

De ervaring leert dat ongeveer 90% van de zendingen netjes wordt afgeleverd binnen de gestelde levertijd. Wij vinden het belangrijk om hierin transparant te zijn en deze informatie met je te communiceren, omdat wij begrijpen hoe belangrijk jouw zending voor je is. Wil je meer weten over levertijden, neem gerust contact met ons op.

We maken gebruik van Trustpilot om klantervaringen te verzamelen. We lezen alle beoordelingen en gebruiken deze om onze service nóg verder te verbeteren. Je kan op deze pagina onze reviews lezen.

We scoren momenteel een 4.8 uit 5 op basis van ruim 3600 reviews. Bovendien is ParcelParcel door Trustpilot beoordeeld als beste in de categorie "Koeriers- en Bezorgdiensten".