Hoe ziet een werkdag bij Customer Support eruit?

Customer Support medewerker Carsten vertelt over zijn werkdag.

✏️ Laatste wijziging: 26-04-2023

Als Customer Support medewerker belt Carsten bijna 25% van zijn werktijd met klanten en vervoerders. Hij krijgt er een kick van. ‘Bellen, chatten, je best doen voor iemand. Het is oprecht leuk om klanten te helpen. Het is dankbaar werk met veel actie.’ Ook voor zijn collega’s is dit zo en dat merk je. Op de afdeling Customer Support voel je energie en betrokkenheid. Het team bestaat uit 5 medewerkers, waarvan 1 teamleider. Hoe ziet een werkdag eruit bij Customer Support?

Carsten legt het mij uit en vertelt waarom zijn baan de allerleukste is.

8:25

Carsten komt binnen. Hij pakt thee en zoekt zijn notitieblok. Het is nu nog stil in het kantoor, maar elk moment kan de telefoon overgaan. Dat is zeker. Hij opent zijn computer, mailbox en chat en kijkt welke tickets er zijn.

8:30

De telefoon gaat over. Het zijn twee lijntjes. Het team heeft een systeem voor het beantwoorden van telefoontjes. De eerstelijns support medewerker beantwoordt als eerste de telefoon. Vandaag is Carsten back-up en hij pakt dus het tweede telefoontje op. Het is een vraag over het verzenden van etenswaren naar Australië.

09:20

Nieuwe tickets met supportvragen zijn aangemaakt en alle vragen van gisteren zijn opgelost. Hij gaat verder met een supportvraag over een zending die vaststaat. De zending moet via Amerika naar Brazilië, maar staat al vier weken in Amerika. Een hele uitzonderlijke situatie. Carsten belt weer naar de vervoerder om te zeggen dat de zending door moet en dat zij contact op moeten nemen met de douane.

10:30

Tijd voor pauze. Carsten gaat nu en de collega’s op andere momenten. Dat is prima, want zegt hij: ‘Het team is leuk, maar ik wil ook af en toe alleen zitten en op mijn telefoon kijken. Het is fijn dat dit allebei mogelijk is’. Tussen de kantoren zit een ruimte met banken. Carsten ploft hier neer met een kop thee. Vandaag is er iemand jarig en is er taart. Een ruimte verderop staat een pingpongtafel. Hier worden intensieve potjes gespeeld. ParcelParcel heeft zelfs een jaarlijks pingpong toernooi.

11:15

Carsten beantwoordt via de chat een vraag over het verzekeren van een kostbare zending. Om hem heen bellen de andere collega’s en komen nieuwe support verzoeken binnen.

12:30

Tosti’s bakken. ‘De lunch wordt voor ons geregeld. Dat is super handig. De boodschappen worden verzorgd door ParcelParcel.We kunnen zelf aangeven wat we willen eten en dan wordt het besteld. Er is een keuken waar we tosti’s bakken of een ei. Ook bestellen we wel eens patat of een andere vette hap. Maar alleen op vrijdag’.

15:25

Rond drie uur is er weer een piek met telefoontjes. Carsten kan de piek niet helemaal verklaren, maar denkt dat het te maken heeft met schooltijden. ‘Klanten bellen dan wellicht voor of na het ophalen van de kinderen.’
Hij heeft een bijzondere taak in het team en dat is het afhandelen van schadeclaims. De middagen zijn een goed moment voor deze activiteit. Er gaat veel tijd zitten in het indienen en uitkeren van de claims.

17:30

De werkdag zit erop en het is weer stil in het kantoor. Twee collega’s gaan naar de pingpongtafel en een andere collega gaat naar huis. De rest blijft, want vandaag is het donderdag en dan gaat het team samen sporten met een personal trainer.

Ik praat nog even met Carsten en stel hem een paar vragen. Ik ben benieuwd naar de gekste vraag die hij ooit kreeg. Dit was: kan ik een hond verzenden? Op mijn volgende vragen is zijn antwoord uitgebreider.

Waarom werk je voor ParcelParcel?
‘Drie jaar geleden hoorde ik over deze functie en ik was meteen nieuwsgierig. Ik had relevante werkervaring, maar de logistieke wereld was nieuw voor mij. Ik had geen idee wat het inhield en ben gaan kennismaken en meewerken. Het onthaal en de sfeer in het team waren doorslaggevend. Het team is persoonlijk en tegelijk professioneel. Support bieden en klanten helpen, vind ik oprecht leuk. Dat hebben wij als collega’s wel gemeen.’

Wat is dat dan?
‘We zijn heel verschillend hoor, maar wel allemaal sociaal. We vinden het leuk om direct met klanten in contact te staan. Verder hebben we ook veel energie en is er veel activiteit en initiatief. Op de werkvloer en ook daarbuiten.’

Zoeken jullie nog een support collega?
‘Ja en als iemand zich herkent in mijn verhaal, mag deze persoon contact opnemen met ons. We zoeken vooral iemand met zelfstandigheid en die initiatiefrijk, energiek, verbaal sterk en professioneel is.’

Heb je interesse? De vacature van Customer Support vind je hier.

Wat vroegen andere verzenders zich af?

Absoluut! ParcelParcel maakt internationaal verzenden eenvoudig voor zowel bedrijven als particulieren. Of je nu voor de eerste keer internationaal verzendt of al vele keren hebt verzonden, ons gebruiksvriendelijke platform stelt iedereen in staat om gemakkelijk wereldwijd documenten, pakketten of pallets te versturen.

Heeft dit antwoord geholpen?

Je kunt direct de verzendkosten inzien via onze tariefcalculator. Vul het gewicht, de afmetingen en het bestemmingsland in van jouw zending en bekijk direct alle verzendopties. De bijbehorende levertijden worden tevens getoond. De calculator kun je gebruiken om verzendtarieven te vergelijken voor zowel exportzendingen als importzendingen.

Heb je hulp nodig om een verzendtarief te berekenen, bekijk dan de video hieronder. Klik op de knop om de video af te spelen en het Op volledig scherm afspelen icoontje om de video op volledig scherm te bekijken.

Heeft dit antwoord geholpen?

De verzendkosten worden berekend op basis van afmetingen (LxBxH in cm), gewicht (in kg) en het bestemmingsland. Er wordt gekeken naar het werkelijke gewicht (wat de weegschaal aangeeft) en het volumegewicht.

Het volumegewicht is het gewicht dat wordt gebaseerd op hoeveel ruimte jouw zending inneemt in het vliegtuig. Het hoogste gewicht (volume- of werkelijke gewicht) wordt gebruikt om het verzendtarief te berekenen. Je hoeft dit zelf niet te berekenen, dit doet onze calculator voor je.

Heeft dit antwoord geholpen?

Je kan tijdelijk de kortingscode PP10 gebruiken voor 10% korting op de transportkosten van je eerste zending. Je kan de kortingscode tijdens het aanmelden in onze checkout toepassen (instructies).

Heeft dit antwoord geholpen?

Of er nog eventuele kosten bijkomen is afhankelijk van of jouw zending binnen de Europese Unie blijft of vanaf/naar een land wordt verzonden buiten de Europese Unie. Onderstaand lees je per situatie welke kosten er nog bij kunnen komen.

Binnen de Europese Unie
Als je bijvoorbeeld een zending van Nederland naar Italië verstuurt (binnen de EU) dan komt er nog 21% Btw bij de verzendkosten.

Verder heb je bij een zending die binnen de Europese Unie blijft, niet te maken met eventuele invoerrechten of inklaringskosten omdat jouw zending niet langs de douane komt. Let op, de Europese Unie is niet hetzelfde als Europa.

Bekijk hier alle landen die vallen onder de Europese Unie. Zo valt Zwitserland bijvoorbeeld wel onder Europa maar niet onder de Europese Unie.

Buiten de Europese Unie
Als je bijvoorbeeld een zending verstuurt van Nederland naar de Verenigde Staten dan wordt er geen Btw (0%) gerekend over de getoonde verzendtarieven.

Verder kunnen er wel invoerrechten worden geheven door de douane in het bestemmingsland indien je een zending verstuurt vanaf/naar een land buiten de Europese Unie. Standaard worden eventuele douanekosten belast aan de ontvanger. Dit noemt men binnen de logistiek Delivered At Place (DAP).

De douane is een overheidsinstantie en heft in bepaalde gevallen invoerrechten om de eigen markt te beschermen. Als bedrijf kun je via ParcelParcel tevens versturen per Delivered Duty Paid (DDP), wat betekent dat eventuele douanekosten aan jou als verzender worden doorbelast.

Invoerrechten Calculator van ParcelParcel

Ontvang binnen 10 seconden een schatting van de invoerrechten, BTW en inklaringskosten van jouw zending. Bij ParcelParcel vinden we het belangrijk dat iedereen makkelijk internationaal kan verzenden! We merken dat veel van onze klanten een schatting willen hebben van de invoerrechten, BTW en inklaringskosten.

Het werkt als volgt:

Ga naar onze Invoerrechten Calculator
Vul de gegevens naar het voorbeeld in onze calculator
Je ontvangt direct een schatting van de invoerrechten, BTW en inklaringskosten:

Neem gerust contact met ons op indien je vragen hebt over dit onderwerp. Bovendien kunt je in dit blog alles lezen over invoerrechten, Btw en het inklaringsproces.

Heeft dit antwoord geholpen?

Een douanefactuur is een formulier waar alle goederen zijn gespecificeerd die jij wilt versturen. Op deze douanefactuur wordt een Engelse omschrijving van de goederen genoteerd met de bijbehorende waarde en het bijbehorende gewicht van de inhoud van jouw pakket.

De inhoud van jouw zending moet per type product dat je verstuurt, worden gespecificeerd om vertraging bij de douane te voorkomen. Een douanefactuur wordt altijd in viervoud opgesteld conform de richtlijnen van de douane.

Wanneer is een douanefactuur benodigd?
Een douanefactuur is enkel benodigd voor zendingen vanuit/naar landen buiten de Europese Unie (bijv. Nederland - Verenigde Staten). Als jouw zending binnen de Europese Unie blijft (bijv. Nederland - Italië) dan komt jouw zending niet langs de douane en is er daarom geen douanefactuur benodigd.

Verder zijn document-zendingen niet douaneplichtig, dus als je een document wilt versturen naar een land binnen/buiten de Europese Unie dan is er geen douanefactuur benodigd.

Let op, je kunt niet alle goederen naar elk land versturen. Op deze pagina kan je alle goederen inzien die niet via ParcelParcel verstuurd kunnen worden.

Moet ik een douanefactuur zelf opstellen?
Als je een zending wilt versturen vanuit/naar een land buiten de Europese Unie, dan is het verplicht om een douanefactuur bij de zending te voegen. Wij ondersteunen je kosteloos in het opstellen van een douanefactuur.

Je kan via ons verzendplatform eenvoudig een douanefactuur aanmaken. De douanefactuur wordt automatisch gegenereerd op basis van de inhoud die je tijdens jouw boeking hebt gespecificeerd.

Heeft dit antwoord geholpen?

Je kan via ParcelParcel net zo makkelijk importeren als exporteren.

Heeft dit antwoord geholpen?

Op deze pagina kan je alle goederen inzien die niet via ParcelParcel verstuurd mogen worden.

Heeft dit antwoord geholpen?

Zeker, wij doen als logistieke tussenpartij enorm veel zendingen waardoor wij hoge kortingstarieven verkrijgen bij de vervoerders. Deze korting delen wij vervolgens met jou zodat je voordelig wereldwijd kan verzenden.

Kortom, je lift mee op onze verzendtarieven. Je bespaart daarom in bijna alle gevallen veel meer via het verzenden met ParcelParcel dan rechtstreeks bij de vervoerder.

Stel, je wilt een zending versturen naar de Verenigde Staten en contacteert de vervoerders (bijv. FedEx, DHL of TNT) rechtstreeks voor het opvragen van een verzendtarief. Op basis van hoeveel zendingen je verstuurt ontvang je een bepaalde korting op het verzendtarief (volumekorting). Als je maar 1 zending verstuurt dan is het kortingstarief uiteraard zeer beperkt.

Wij als ParcelParcel zijn zelf een grote klant bij de vervoerders omdat wij als tussenpartij duizenden zendingen versturen. Zo kan je dus via ParcelParcel tot wel 70% besparen op jouw verzendkosten omdat je meelift op onze kortingstarieven. Best eenvoudig toch?

Heeft dit antwoord geholpen?

Je kan jouw pakket verzekeren tegen 1,0% van de waarde van de totale inhoud met minimale administratiekosten van €19,50.

Bijvoorbeeld als de inhoud van jouw zending €700 betreft, dan zijn de administratiekosten voor de verzekering €19,50. Dus 1% van €700 = €7 maar de minimale administratiekosten van de verzekering zijn €19,50.

Dus rekenen wij €19,50 administratiekosten voor de verzekering. Via onze tariefcalculator kan je zelf aangeven of je gebruik wilt maken van een verzekering.

Je verzekert jouw zending tegen schade, diefstal en vermissing. We raden ook aan dat je dit artikel leest over de 5 belangrijkste aandachtspunten bij het kiezen van een verzekering.

Heeft dit antwoord geholpen?

Als je het pakket vóór 13:30 bij ons aanmeldt, dan kan de zending vaak dezelfde werkdag nog worden opgehaald. Na 13:30 kan je altijd even bellen om te vragen of een ophaling vandaag nog mogelijk is. Jouw zending kan helaas niet in het weekend worden opgehaald.

Heeft dit antwoord geholpen?

Je kan bij ons met alle bekende betaalmethoden (iDeal, Bancontact, creditcard, Apple Pay, PayPal, KBC/CBC Payment Button, Belfius Direct en SOFORT Banking) betalen via

iDeal Creditcard Apple Pay Bancontact Belfius KBC PayPal

Heeft dit antwoord geholpen?

Ja, dit is mogelijk en noemen we third country zendingen Een third country zending is een internationale zending waarbij het pakket afkomstig is uit een land, dat niet het land van verzending of ontvangst is. Oftewel verzendingen vanuit en naar alle landen in de wereld. Dit wordt ook wel derdelandenvervoer genoemd. Je verstuurt dan zendingen die buiten Nederland omgaan. Denk bijvoorbeeld aan:

Een binnenlandse zending in de Verenigde Staten
Een pakket van Frankrijk naar Zwitserland
Een zending van Duitsland naar China

Wil je een cadeau verzenden naar familie of vrienden? Producten wereldwijd distribueren? Importeren, exporteren; oftewel handel drijven tussen niet-aangrenzende landen? Je regelt dit makkelijk en snel met ParcelParcel. Registreer je vandaag nog voor een gratis MyParcelParcel account of bereken de verzendkosten via onze tariefaclculator.

Heeft dit antwoord geholpen?

Zorg voor een geschikte doos
Om jouw pakket zo veilig mogelijk te versturen, is het belangrijk dat de doos ook goed afgestemd is op de afmetingen van de inhoud van jouw pakket. Weet dat je relatief goedkoper uit bent als je de verpakking zo klein mogelijk houdt.

Maak foto’s van de binnen- en buitenverpakking (verzekerd)
Om bij een eventuele schade of vermissing te kunnen aantonen dat jouw pakket goed is verpakt, adviseren wij om foto’s te maken tijdens het inpakproces. Maak daarom foto’s van minimaal de binnen- en buitenverpakking waarop ook het product zichtbaar is dat je wilt verzenden. Deze tip is enkel van toepassing indien je ervoor kiest om jouw pakket te verzekeren.

Vul alle lege ruimtes
Plaats vervolgens de inhoud in de door jou uitgekozen doos. Vul alle lege ruimtes in de doos met opvulmateriaal zodat het werk niet kan verschuiven in de doos. Het is aanbevolen om noppenfolie als opvulmateriaal te gebruiken.

Gebruik een robuuste soort tape
Een sterke soort tape zorgt natuurlijk voor de beste bescherming van jouw pakket.

Gebruik "Fragile" stickers
Bij breekbare inhoud is het aan te raden om "Fragile" stickers op het pakket te plakken of "Fragile" op het pakket te schrijven.

De verpakkingstest
Een pakket moet onbeschadigd blijven bij een val van 1 meter om te testen of je het pakket goed hebt verpakt.

Besparen op de verpakking
Bespaar nooit op de verpakking van jouw pakket omdat de financiële gevolgen bij schade aan de inhoud in de meeste gevallen groter is dan de kosten van het verpakkingsmateriaal.

Tape het pakket dicht
Tape de doos dicht met de zogenoemde “H Taping Method” (zie illustratie).

Heeft dit antwoord geholpen?

Je kunt via de tariefcalculator zelf een tarief berekenen en een verzendoptie kiezen. Na het kiezen van de verzendoptie volgen de stappen zich vanzelf.

Wil je zien hoe eenvoudig je een zending in ons verzendplatform kan aanmelden? Klik op de knop om de video af te spelen en het Op volledig scherm afspelen icoontje om de video op volledig scherm te bekijken.

Heeft dit antwoord geholpen?

Bekijk hier een greep uit de functionaliteiten van ons verzendplatform.

Heeft dit antwoord geholpen?

Wanneer je een pakketje verstuurt, kan dit via de post of per express dienst. ParcelParcel werkt enkel met koeriersdiensten (ook wel expresdiensten genoemd) om de kwaliteit van jouw verzending te waarborgen. Door te kiezen voor een express zending via een koeriersdienst, profiteer je van een aantal voordelen:

Snelheid. Via de post duurt het bijv. gemiddeld 14 tot 21 dagen voordat jouw pakket in Amerika is. Koeriersdiensten kunnen jouw pakket al binnen een tot twee werkdagen bezorgen.
Gehele zending hetzelfde trackingnummer. Doordat de koeriersdienst een eigen tracking-systeem heeft en jouw zending binnen hun eigen netwerk blijft, kun je 24/7 nagaan waar jouw zending is. Dat is wel zo veilig.
Eén vervoerder. Wanneer je een pakket via de post verstuurt, wordt het pakket in het bestemmingsland overgedragen aan een lokaal postnetwerk. Hierdoor is het soms lastig jouw pakket te traceren. Koeriersdiensten als DHL, FedEx en TNT hebben in elk land een eigen netwerk waardoor je altijd 100% zeker weet waar het pakket zich bevindt.

Kortom, je kunt kiezen om via het postnetwerk te verzenden maar soms komt het besparen op verzendkosten de kwaliteit van de verzending niet ten goede.

Wij adviseren daarom altijd om te kiezen voor een koeriersdienst (FedEx, DHL of TNT) voor het versturen van pakketten, documenten en pallets naar internationale bestemmingen om de kwaliteit van jouw verzending te waarborgen.

Heeft dit antwoord geholpen?

Afhankelijk van de bestemming kan dit variëren van 1 werkdag tot meerdere werkdagen. In het prijsoverzicht kan je per vervoerder en type service zien (economy/express/priority) wat het aantal geschatte werkdagen is voor het transport van jouw zending.

Levertijden zijn in werkdagen en altijd onder voorbehoud van bijvoorbeeld feestdagen, buitengebieden, weersomstandigheden en douaneprocessen.

Indien jouw zending wordt vervoerd naar een bestemming buiten de Europese Unie wordt jouw zending namelijk door de lokale douane ingeklaard. Dit kan soms enkele dagen in beslag nemen, doordat de douane diverse formaliteiten moet volgen zodat de vervoerder uiteindelijk jouw zending kan afleveren. De douane is namelijk een overheidsinstantie waar wij helaas geen invloed op kunnen uitoefenen.

De ervaring leert dat ongeveer 90% van de zendingen netjes wordt afgeleverd binnen de gestelde levertijd. Wij vinden het belangrijk om hierin transparant te zijn en deze informatie met je te communiceren, omdat wij begrijpen hoe belangrijk jouw zending voor je is. Wil je meer weten over levertijden, neem gerust contact met ons op.

Heeft dit antwoord geholpen?

ParcelParcel is in 2013 in Nederland opgericht en sinds 2016 tevens actief in België. Sinds de start is ons doel hetzelfde gebleven: de allerbeste service bieden in de logistiek.

Wij doen dit samen met een team van logistieke specialisten en bieden klanten een geweldig verzendplatform met scherpe verzendtarieven van de allergrootste vervoerders als FedEx, TNT en DHL. Bovendien ondersteunen wij zowel particulieren als bedrijven gedurende het verzendproces zodat zij eenvoudig wereldwijd kunnen verzenden.

Sinds 2013 hebben wij dan ook duizenden klanten kunnen assisteren bij het versturen van hun zendingen naar de meeste uiteenlopende wereldwijde bestemmingen en dragen daarmee bij aan de groei van hun business.

Wij geloven dat als je de allerbeste wilt zijn, je continu naar je klanten moet luisteren en service een nummer 1 prioriteit moet zijn. Daarom zijn wij elke dag bezig om onze service nog beter te maken om zo onze klanten de beste ervaring te kunnen bieden.

Heeft dit antwoord geholpen?

Het leveren van een snelle en goede service is voor ons heel erg belangrijk. We vinden het zelfs zo belangrijk dat we een een aparte service pagina hebben gemaakt om aan je te laten zien wat we doen doen op het gebied van service. Met onze service maken we het internationaal verzenden wat makkelijker voor je.

Bekijk hoe we de beste service leveren

Heeft dit antwoord geholpen?

We maken gebruik van Trustpilot om klantervaringen te verzamelen. We lezen alle beoordelingen en gebruiken deze om onze service nóg verder te verbeteren. Je kan op deze pagina onze reviews lezen.

We scoren momenteel een 4.8 uit 5 op basis van ruim 3600 reviews. Bovendien is ParcelParcel door Trustpilot beoordeeld als beste in de categorie "Koeriers- en Bezorgdiensten".

Heeft dit antwoord geholpen?

Auteur

Romy Ambers heeft een sterke reputatie opgebouwd als schrijver en expert in de logistieke sector, met uitgebreide ervaring opgedaan bij diverse internationale vervoerders gedurende 8 jaar.

Waarom versturen bedrijven en particulieren via ParcelParcel?

Duizenden bedrijven en particulieren vertrouwen al op ParcelParcel voor hun internationale verzendingen. Ervaar het zelf en ontdek waarom!

Moeite met het vergelijken van verzendkosten?

✅ Bespaar tijd en geld via ParcelParcel! Vergelijk eenvoudig tarieven van FedEx, UPS, DPD, DHL, TNT en meer voor 250+ landen - zonder je te registreren.

Korting op verzendtarieven van FedEx, DHL, TNT, DPD en Skynet